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Experiencia SIT: Sistematizando la innovación en EGT


EGT es una empresa perteneciente al grupo Jedimar que presta servicios de TI a las distintas organizaciones del grupo. Sus principales servicios se centran en lo que es infraestructura, redes de comunicación, telefonía fija, telefonía IP y también soporte, tanto en terreno como a través de la mesa de ayuda.


Por otro lado, también cuentan con servicios de desarrollo, soporte, mantenimiento y consultoría de software.


“Siempre estamos buscando cómo poder optimizar o tratar de entregar mayor calidad de servicio y mejores prestaciones a un menor costo”, Óscar Puentes, Gerente General de EGT y Gerente de Tecnología Corporativo de Jedimar.

Óscar Puentes, Gerente General de EGT y Gerente de Tecnología Corporativo del grupo Jedimar, nos comenta que “siempre estamos buscando cómo poder optimizar o tratar de entregar mayor calidad de servicio y mejores prestaciones a un menor costo”.


Es en esta búsqueda de mejorar la calidad del servicio que EGT decidió capacitar a sus colaboradores en la metodología SIT con el objetivo de movilizar la innovación dentro de la misma empresa. En ese parámetro, Óscar abordó tres puntos importantes que son los principales focos de la estrategia de crecimiento de EGT: “todo lo que tenga que ver con seguridad; seguridad física de la información, seguridad digital y ciberseguridad. El otro foco tiene que ver con servicio al cliente, tener siempre al cliente al centro, y en tercer lugar, el pilar de innovación. Nosotros incorporamos una subgerencia de Transformación Digital y Nuevos Negocios para dar foco a la innovación dentro de lo que nosotros entregamos como servicio al cliente y como valor de los otros productos y servicios”, comenta.


Al trabajar de manera transversal, la innovación influye en el desarrollo del negocio. Desde este punto de vista, continúa explicando Óscar que “también pensemos que hay que hacer las cosas de forma distinta. Pero no es que nosotros estemos entregando un servicio distinto, estamos tratando de mejorar el actual servicio, aplicando innovación”.


“La primera etapa tiene que ver con la instalación de capacidades. Entregar herramientas a los líderes y equipos para pensar distinto (...) A continuación, es hacer práctica, vivirlo (...) con desafíos que tenemos como organización para aplicar las herramientas aprendidas", Ingrid Basualto, Subgerenta de Transformación Digital y Nuevos Negocios.

Por su parte la subgerenta de Transformación Digital y Nuevos Negocios, Ingrid Basualto, nos adelanta de qué forma se está implementando la gestión del cambio. “La primera etapa tiene que ver con la instalación de capacidades. Entregar herramientas a los líderes y equipos para pensar distinto, de que no siempre es decir “tengo un problema” y esperar que alguien me lo solucione. A continuación, es hacer práctica, vivirlo con situaciones del día a día, con desafíos que tenemos como organización para aplicar las herramientas aprendidas con el fin de que la gente lo pueda usar en sus desafíos diarios”, cuenta.


En cuanto a cómo se ajusta la metodología SIT a EGT, Ingrid menciona la importancia de ampliar horizontes en el desarrollo de mercado. “Considerando que tenemos varios desafíos bien importantes, uno de ellos es que tenemos la meta de ampliar nuestras fuentes de ingreso a través de diversificar nuestros clientes dado que hoy solamente contamos con los que tenemos dentro en el grupo. Estamos en ese proceso de crecer y madurar en esa línea”, comenta Basualto.


En ese sentido ambos líderes apuntan a las principales herramientas aprendidas que se ven reflejadas hoy en la empresa. A través de un método práctico, SIT promueve que siempre estará la posibilidad de generar nuevas soluciones en base a los recursos existentes aplicando una mirada diferente. “Eso es súper relevante e importante, porque no es tan fácil darle esa mirada cuando tienes recursos limitados”, comenta Óscar.


Ingrid indica además la importancia de estas herramientas para agregar usos distintos a los servicios existentes y aplicar más valor en ellos, destacando el caso del área de Soporte que de manera espontánea han aplicado la metodología SIT generando un impacto en su ámbito de trabajo. La subgerenta apunta también a que todos de forma integral deben ser partícipes de la innovación y no centralizarla a un grupo pequeño o área en particular.


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